Relaterede emner

1 Hold tingene pæne

Selv i det gale rush med at åbne feriegaver, skal du pakke hver gave omhyggeligt ud. Smid ikke en gavekvittering og åbn aldrig en elektronikboks, hvis der er mulighed for at returnere den. Butikspolitikker især om elektronik kan være vanskelige, da de gerne vil videresælge varen, siger Shep Hyken, en ekspert på kundeservice og erfaring og forfatteren af Overrask hver kunde hver gang . Strakte ledninger og manglende emballage gør andre mindre tilbøjelige til at købe. For sent? Pak kassen så omhyggeligt som muligt, og pakk endda ledningerne med snoede bånd. Du har bedre held ved returskranken.

to Vær ekstra god

Skil dig ud fra mængden ved at prøve at fremkalde et smil. Hvis du går ind med en dårlig holdning, vil de bekæmpe ild med ild, siger Hyken. Præsenter dig selv og bede om rep. Navn. De er uddannet til at bruge dit navn til at opbygge rapport - gør det samme for at elske dig selv for dem, siger Hyken.

3 Giv agenten magt

På det primære niveau ønsker folk at få succes på deres job, og kundeservicemedarbejdere er ikke forskellige, siger Lynette Padwa, forfatter til Sig de magiske ord . Foretag ikke trusler eller anmod straks deres supervisor. Få rep'eren til at føle sig som en stærk problemløsning. Hyken anbefaler at sige, jeg håber, du er den person, der kan hjælpe mig i dag.

4 Bed om, hvad du vil have

Vær direkte. Forvent ikke, at folk forstår, hvad du antyder, siger Padwa. Hvis du prøver at aflæsse en gave forbi returvinduet, skal du sige, at du ved, at butikken har 30 dages returret, og derefter forklare, hvorfor varen alligevel skal refunderes. Eller hvis de er strenge over at have brug for en gavekvittering, skal du sige, jeg handler her hele tiden, og jeg vil ikke fornærme min tante ved at bede hende om kvitteringen. Kan jeg bytte gaven i dag til noget i butikken?

5 Vær opmærksom

Det er naturligt at ville multitaske i disse situationer, men det er bedre at fokusere på samtalen. Folk kan fortælle, hvornår du ikke lytter, siger Padwa. Læg din telefon væk, hold øjenkontakt, og vær fuldt til stede i samtalen.

6 Brug Twitter (høfligt)

Sociale medier er et værdifuldt kundeserviceværktøj og kan ofte give dig et øjeblikkeligt svar. Start med at sende virksomheden en direkte besked på Twitter med en beskrivelse af dit problem og dit kontonummer. Hvis du ikke får noget svar, DM dem en anden gang. Stadig crickets? Bliv offentlig, men fortsæt med at være god, siger Hyken. Da jeg indså, at jeg ville gå glip af min flyforbindelse, mens jeg var i luften, DMede jeg flyselskabet med mit hyppige flynummer, og de ombookede min flyvning, før jeg endda landede.

7 Prøv at kontakte administrerende direktør

Hvis du er flyttet op i supervisor-kæden og stadig ikke er tilfreds, skal du gå til toppen, siger Hyken. Søg efter præsidentens eller den administrerende direktørs navn og telefonnummeret til virksomhedens hovedkvarter. Ring og bed om at tale med nogen på hans kontor. Mens du sandsynligvis ikke får administrerende direktør i telefon, får du hans portvagt, som muligvis hurtigt kan løse dit problem.