Du trykkede på 1 for at få kundeservice og blev behandlet med 20 minutters panfløjte. Endelig nåede du en repræsentant - kun for at få at vide, at du skulle overføres. Og så blev du afskåret. Cue skrigende og gnidsende af tænder. Ikke underligt, at 2013 Customer Rage Survey (ja, det er en rigtig ting), udført af Customer Care Measurement and Consulting, et forskningsfirma i Alexandria, Virginia, fandt ud af, at 68 procent af amerikanske husstande, der oplevede et problem med et produkt eller en tjeneste, rapporterede følelse af kundernes vrede, op fra 60 procent i 2011. Ring ned din frustration - og få tilfredsstillende resultater - ved at følge disse luskede, ekspert-anbefalede tip.

Nøj ikke med at ringe til 1-800 kundeservicenummer

Sikker på, prøv det en gang. Men hvis du ikke får det, du ønsker, skal du slå op på nummeret til salgsafdelingen på firmaets hjemmeside og ringe til dem, foreslår Ron Burley, forfatteren af Frakoblet: Forbrugervejledningen til at få det, du betalte for, ($ 12, amazon.com ). Det er sandsynligt, at dit opkald bliver besvaret med det samme, og at du vil tale med et medlem af virksomheden, der er uddannet til at gøre dig glad, siger han. I mange situationer vil hun være i stand til selv at tage sig af din anmodning. Og hvis hun ikke kan, kan hun direkte forbinde dig med en kundeserviceagent på højt niveau (ikke en medarbejder i et tredjepartsfirma), der kan løse dit problem.

Vær sej

Du vil have din mobiltelefons sms-problem rettet. Ret. Det her. Sekund. Men at ringe efter hjælp, når du er i en tilstand af næppe indeholdt raseri, vil sandsynligvis slå tilbage. Agenter får normalt ikke høflige opkald, siger Christopher Elliott, en kundeserviceekspert og forfatteren af Svindlet, ($ 18, amazon.com ). I stedet hører agenter rutinemæssigt forbandelser og råben, krav om at tale med en manager, endda trusler om at sagsøge. Når du lyder følelsesmæssigt investeret i din klage til det punkt, hvor du har mistet kontrollen, kan agenten blive defensiv, siger Elliott.

Har du brug for at indgive en klage ASAP, fordi f.eks. Din strøm er nede? Hvis du er for miffet, skal du bede et mindre raslet familiemedlem eller en ven om at ringe på dine vegne, rådgiver Elliott. Ideelt set skal du tage så lang tid, som du har brug for at køle ned. Løft telefonen, når du føler dig blød.

For at forblive rolig kan det hjælpe at have et script. Lav kortfattede noter om, hvad du beder om, og hold dig til disse punkter, selvom du har lyst til at slå ud.

Overdådig ros

Hvis telefonens repræsentant er opmærksom på dine bekymringer, skal du udtrykke din påskønnelse under opkaldet. Sig, jeg sætter pris på, hvor hjælpsom du har været, så kan jeg i slutningen af ​​vores telefonopkald tale med en vejleder for at give et kompliment? foreslår Noah J. Goldstein, lektor i ledelse og organisation ved UCLA Anderson School of Management i Los Angeles og medforfatter til den kommende bog Den lille store: små ændringer, der udløser stor indflydelse ($ 14, bn.com ). Forskning viser, at smigring af nogen gør ham mere tilbøjelig til at hjælpe dig. Det viser også, at du garanterer ham som en person, der går den ekstra mil. Han vil gerne handle på en måde, der er i overensstemmelse med de kvaliteter, du har citeret, siger Goldstein.

Brug inklusiv sprog

Sig, at du købte en brødrister, der brød efter kun to uger. At få en virksomheds repræsentant til din side kan gøre underværker for at løse situationen, som du ønsker. (Tænk på en ny brødrister, ikke en renoveret.) Spørg rep på telefonen: Hvad kan vi gøre for at finde ud af det? i stedet for Kan du gøre dette for mig? Som Goldstein forklarer, Brug vi når vi taler om en løsning skaber en følelse af at arbejde sammen mod et fælles mål snarere end at placere dig på modsatte sider.

Sig det magiske ord

Det er ikke den, du tror. Forskning tyder på, at ordet fordi er meget magtfuld, da vi forbinder det med gode grunde, siger Goldstein. Det er sandt, tilføjer han, selv når dit argument ikke er så stærkt. Så når du beder om en erstatningsharddisk til din computer, for eksempel siger jeg, at jeg forstår, at denne del ikke længere er under garanti, men jeg synes, at du skal udskifte den, fordi den ikke skal gå i stykker, når computeren kun er 18 måneder gammel. Ak, dette ord på syv bogstaver fungerer ikke i alle tilfælde. Måske beder du om at modtage en kompeteret flybillet fordi dit fly blev forsinket i en time. I den situation giver næsten ingen strategi dig en gratis tur.