Trin 1: Bestem hvad du virkelig vil have.

Sig, at du skændes med din søster om at tage sig af dine ældre forældre. Du har det som om du overvejer mere end din rimelige andel. I øjeblikket kan du let blive vred og forvirret, og det er ikke tid til at forhandle. I stedet skal du stoppe, erkende at du vil arbejde på tingene og foreslå en alternativ tid til diskussion, siger Rick Brinkman, en kommunikationsekspert og en naturmedicinsk læge i Portland, Oregon, og en medforfatter af At beskæftige sig med mennesker, du ikke kan stå ud: Sådan får du det bedste ud af mennesker på deres værste ($ 17, amazon.com ).

Det vigtigste er at tænke på dit ideelle resultat ― i dette tilfælde en mere retfærdig ansvarsfordeling. At nedskrive dine følelser eller tale igennem dem med en ven kan hjælpe med at give klarhed over dine tanker, siger Elinor Robin, Ph.D., en mægler, der er certificeret af Floridas højesteret, en mental sundhedsrådgiver og en mæglingstræner.

Hvad kunne slå dig op: Lad dine følelser få det bedste ud af dig. Når folk bliver følelsesladede, bliver de beskyldende og begynder at bebrejde, siger G. Richard Shell, professor i juridiske studier og forretningsetik og ledelse ved Wharton School of Business ved University of Pennsylvania og en medforfatter af Kunsten at woo: Brug strategisk overtalelse til at sælge dine ideer ($ 16, amazon.com ). Modstå dette ved at trække vejret dybt og minde dig selv om dit virkelige mål. (At råbe til din søster, så tilfredsstillende som det måtte være, er ― garanteret ― ikke det.)

Trin 2: Indsaml information.

Når du har udarbejdet dine tanker, skal du tage fat på den anden persons. Antag ikke, at du kender årsagen til et problem, eller hvad den anden person føler, siger Robin. Bevæbn dig selv med så meget information som muligt, inden du starter din diskussion.

Antag, at du ikke fik en forfremmelse, som du troede, du fortjente. Konfronter ikke din chef med voldsomhed; spørg, hvorfor hun følte, at du ikke havde ret til stillingen, og brug derefter disse oplysninger som grundlag for en efterfølgende karrierediskussion. Eller måske sprængte din mand dig op på grund af høje tøjregninger. I stedet for at råbe tilbage, spørg hvad der generer ham ved dit budget. Er pengene stramme? Tror han, at du bruger meget mere, end han gør? Du kan også undersøge, hvor meget amerikanske kvinder i gennemsnit bruger på tøj og derefter diskutere med ham, hvordan dine udgifter sammenlignes.

Hvad kunne slå dig op: Afstemning af den anden part. Du skal forstå hans eller hendes position så godt du kan, hvis du håber at nå til enighed.

Trin 3: Bestem din forhandlingsproces.

Start med at beslutte, hvem du vil være til stede for diskussionen, og hvornår og hvor den skal finde sted. Vælg en indstilling, der gør begge parter behagelige - hulen snarere end køkkenet, et konferencelokale snarere end chefens kontor. Brug af et neutralt sted til at løse en konflikt kan gøre hele forskellen i verden, siger Brinkman.

Sæt derefter grundlæggende regler for, hvordan I snakker med hinanden, siger Eileen Borris, Ph.D., en klinisk psykolog med speciale i diplomati og forfatteren af Find tilgivelse: Et 7-trins program til at give slip på vrede og bitterhed ($ 22, amazon.com ). Det vil sige løfte om at holde navngivning og beskyldninger ude af processen. Beslut på forhånd, hvem der taler først.

Hvad kunne slå dig op: Planlægger ikke tilstrækkelig tid til at løse problemet. Mere vrede vil helt sikkert opbygges, hvis en af ​​parterne føler, at han eller hun ikke har mulighed for at gøre en sag fuldt ud.

Trin 4: Send den rigtige besked.

Gå ind i diskussionen med flere ideer til, hvordan konflikten kan løses. Gør det klart, at du er der for at finde ud af tingene, idet du siger noget som OK, vi ønsker begge at nå til enighed om at skabe fælles grund. Det er svært at kæmpe med nogen, der siger: 'Jeg vil finde en løsning, der fungerer for os begge,' siger Robin. Denne besked skal være både fysisk og verbal, så undgå bevægelser, der indikerer irritation eller frustration, som at banke fingrene, krydse dine arme og rulle øjnene.

Hvad kunne slå dig op: Indstilling af en tone, der indebærer alt andet end gensidig respekt, hvilket helt sikkert øger spændingsniveauet.

Trin 5: Forhandle.

Skift skiftende lufting af dine klager - tal kun når det er din tur - og hold tingene så mindelige som muligt, når du prøver at finde løsninger sammen. Det kan gå lige ned i rørene her, hvis du begynder at skændes med den anden person, siger Shell. Hvis du begynder at miste din cool, foreslår forhandlingsekspert William Ury, hvad han kalder for at gå til altanen i dit sind. Tag en dyb indånding eller to, vent et par sekunder, før du svarer, og sænk kommunikationen med en rote sætning, som 'Lad mig forstå, hvad det er, du siger', siger Ury, medstifter af programmet om forhandling ved Harvard Law School og forfatteren af Styrken ved et positivt nej: Hvordan man siger nej og stadig kommer til ja ($ 15, amazon.com ).

Hvad kunne slå dig op: Med et ord vrede. Hold det ude af ligningen ved at fokusere på dine mål for mødet, undgå personlige angreb og tage en pause, hvis du mærker dampbygningen.

Hvis alt andet fejler ...

Når en beslutning undgår dig, uanset hvor hårdt du prøver, skal du hente en mægler, foreslår eksperterne. Denne neutrale tredjepart indsamler information fra begge sider og bringer dem derefter sammen for at finde en retfærdig løsning. En ven, et familiemedlem eller en kollega uden andel i konflikten kan udfylde rollen, men en professionel vil kende teknikker til at holde forhandlingsprocessen på rette spor.

Den vigtige ting at huske er, at undgåelse eller ignorering af en konflikt ikke får den til at forsvinde. Hvis du tager positive skridt mod en opløsning, vil du føle dig bedre til sidst.