Hvordan beslutter du, hvilket flyselskab du vil booke til en rejse? Jo billigere jo bedre? En med nok benplads og fremragende annulleringspolitikker? Det flyselskab du altid kan stole på ikke at sende dine tasker til Spanien, mens du er på vej til San Francisco - selvom det er udsat for forsinkelser? At bestille en flyrejse til arbejde, fritid eller livsbegivenheder kommer typisk ned på to faktorer: pris og komfort. Ideelt set ville de bedste flyselskaber i USA tilbyde begge dele (blandt andre førsteklasses faciliteter), men at få en god pris på en flyvning kræver ofte noget at give og tage (aka du ender med færre frynsegoder og mindre benplads).

Sidste år ophævede pandemien dog fuldstændigt rejsenormer, herunder rejseprioriteter og hvordan (nu ængstelige) flyvere besluttede hvilket flyselskab de skulle vælge. Selvom langt færre mennesker fløj kommercielt, havde kunderne stadig mange meninger. Og skønt luftfartsselskaber stod for stoppede flyruter og hidtil usete forretningsmæssige tilbageslag det sidste år, havde de stadig meget at regne med for at holde kunderne tilfredse. Det Wall Street Journal spildte ikke tid på at afsløre sin årlige, tilbagevirkende rangordning af de bedste og værste luftfartsselskaber i USA efter operationel præstation med meget flere data at overveje under omstændighederne.

Hvordan flyselskaber håndterede COVID-19-relaterede forhindringer - aflyste flyvninger , kuponer, refusion , passagerhygiejne, utilfredse kunder - stærkt påvirket deres position i Wall Street Journal & apos; s 2020 Mellemsæde Scorecard . Ikke overraskende var de luftfartsselskaber, der håndterede pandemisk tilstødende udfordringer mest imponerende, dem, der har tendens til at score højere i lineup i tidligere år (og omvendt for typisk lavprisselskaber).

Ifølge rapporten snegede Southwest Airlines sig førstepladsen samlet for første gang i over 10 år og bankede Delta Air Lines ned en pind efter de tre på hinanden følgende år i spidsen. WSJ nævner Southwests to nylige forbedringer af bagagehåndtering og operationer for at hjælpe det med at komme op på nummer et, hvor luftfartsselskabets administrerende direktør, Mike Van de Ven, hævder 'det var den bedste bagageydelse i vores registrerede historie. Southwest viste sig at være klassens bedste i andre underkategorier, med de færreste rapporterede ekstreme forsinkelser og færrest kundeklager. Når det er sagt, var Southwest langt fra perfekt. Andre luftfartsselskaber scorede højere i områder som aflysning af flyvninger (Spirit fører), ankomst til tiden og ufrivillig bumpning af passagerer (Delta scorede nummer et i begge). Endnu en gang tager American Airlines sidste plads samlet og holder bunden i store områder, herunder antal passagererklager, bump og forkert håndteret bagage. Noget at overveje næste gang du er booking af flyrejser (med forsigtighed, selvfølgelig!).

RELATEREDE: Eksperter anbefaler nu dobbeltmaskering for at forhindre spredning af COVID - her gør du det rigtigt

Nedenfor, fra bedste til værste, er WSJ 2020 Airlines Scorecard, den samlede placering af større luftfartsselskaber i USA Læs hele artiklen for mere luftfartsanalyse og metode.

1. Southwest Airlines
2. Delta Air Lines
3. Alaska Airlines
4. Spirit Airlines
5. Allegiant Air
6. Frontier Airlines
7. JetBlue
8. United Airlines
9. American Airlines

Noget at bemærke er, at der endnu ikke er en nøjagtig eller omfattende måde at spore bestemte datapunkter, der for nylig er opstået som vigtige prioriteter for både rejsende og flyselskaber siden udbruddet af coronavirus sygdom. Disse inkluderer faktorer som luftcirkulation / ventilation, håndhævelse af masker, blokering af midtersæde og desinficering af kabinen. Da der ikke er nogen one-stop shop til at kvantificere og analysere forskellige transportørers placeringer i sundheds- og sikkerhedsafdelingen (endnu), er det stadig meget op til rejsende at være så sikre, årvågen og ansvarlig som muligt, når de flyver lige nu.

RELATEREDE: Sådan håndteres ferieplaner under COVID-19