Med en stigning i lukning af butikker finder mange virksomheder nye måder at forbedre kundeoplevelsen på deres mursten og mørtel. Virkelig simpelt talte med Joel Beckerman, en sonisk ekspert og grundlægger af Menneskeskabt musik , for at fortælle os mere om en tendens: baggrundsmusik.

Mål har for eksempel testet overhead-musik siden efteråret 2011, og Target-talsmand Megan Boyd siger, at feedback fra gæst og teammedlem var næsten universelt positiv i deres indledende testkørsel. Nu har virksomheden tilføjet musik til deres 36 butikker i lille format og udvalgte placeringer, der er blevet renoveret. Ved årets udgang planlægger de at få det samlede antal butikker, der spiller musik, fra 65 til 180.

Behovet for produkter er ikke længere stærkt nok til at lokke kunder ind i butikkerne, siger Beckerman. Da online shopping bliver mere og mere gennemgribende, skal chaufførerne til at besøge fysiske butikker overgå bekvemmeligheden og overskride for at opleve ... tilstedeværelsen af ​​musik har været kendt for at reducere de opfattede ventetider på linjen og øge dvæletiderne og dvæle, hvilket fører til højere salg.

Beckerman tilføjer, at han forudsiger Target's salg - og en følelse af brandloyalitet blandt sine kunder - vil stige med denne satsning.

Folk er allerede fortrolige med Target-fænomenet, hvor du går ind for at købe flip-flops og ender med at forlade et helt soveværelse med boligindretning - så jeg kan kun forestille mig, hvor meget Target's salg vil stige, når musikken tilskynder dem til at blive i butikken selv længere, siger han. Men mere end øget dvæletid vil udviklingen af ​​en stærk musikalsk tilstedeværelse i butikkerne fortsætte med at styrke denne idé om, at shopping på Target er en oplevelse ... kunder vil nu være i stand til at danne personlige forbindelser og positive obligationer med deres lokale Target-butikker.

For Target søger teamet at tilføje et sjovt element til hver gæstes oplevelse med playlister, der indeholder positive, positive sange. Og Beckerman siger, at det er nøglen til en vellykket lyd, der forbliver tro mod brandet.

Lyd har kapacitet til at fuldføre illusionen om at transportere til en anden verden, selvom det bare er at købe et par shorts til sommeren, siger han. Det er vigtigt, at oplevelsen er sammenhængende fra alle vinkler.