Mange mennesker i disse dage - og nej, de er ikke alle din bedstemor - beklager høflighedens død. Vi er vidne til at skubbe i en overfyldt elevator, snarky kommentarer online eller råbe i trafikken, og det ser ud til, at verden vil h-e-dobbelt hockeysticks i en håndkurv (hvordan er det for manerer?). Men uanset om opfattelsen er sand eller ej - trods alt er nitwits i din bedsteforældres generation også skåret i kø; det blev bare ikke sendt via Instagram Stories - vi føler belastningen. En meningsmåling fra januar 2017 fra kommunikationsfirmaet Weber Shandwick viste, at 69 procent af de adspurgte sagde, at de troede, at USA havde et stort problem med høflighed. Vi er i en tid med uhøflighed, siger Lisa Mirza Grotts, en etikettekspert i San Francisco. Og det ser ud til at blive værre. Du kan selvfølgelig bebrejde teknologien. Vi fokuserer undertiden mere på vores telefoner end på de faktiske menneskers ansigter og følelser. Så er der Twitter-krige, og politikere råber på hinanden om nyhederne. Du kan også bebrejde lange arbejdstimer. Tres procent af medarbejderne siger, at de optræder civilt, fordi de er overarbejdede og stressede og ikke har tid til at være søde, siger Christine Porath, ph.d., professor i ledelse ved Georgetown University og forfatter af Mastering Civility: A Manifesto for the Workplace .

Hvad du måske ikke er klar over er, at al denne uhøflighed tager en giftig vejafgift. En 2017-undersøgelse i Tidsskrift for organisatorisk adfærd fandt ud af, at medarbejderne led af maveproblemer, søvnløshed og hovedpine dage efter at have været dissed på jobbet. Andre undersøgelser har vist, at oplever eller endda vidne til uhøflighed kan skade vores kreativitet og vores arbejdshukommelse. Ofte er uhøflighed tvetydig, så vi bruger en masse kognitive ressourcer på at finde ud af det, siger Trevor Foulk, ph.d., assisterende professor i organisatorisk adfærd ved University of Maryland i College Park. (Efterlod min værelseskammerat de beskidte tallerkener i vasken, fordi hun er hensynsløs, eller fordi hun skulle skynde sig?) Siger Porath, Vi ser på andre som spejle af vores egen værdi. Så når folk handler uhøfligt over for os, kan det få os til at føle, at vi ikke fortjener respekt.

Hvad kan vi gøre ved det, da smartphones, fjernsyn, Internettet og, ja, mennesker er kommet for at blive? Vær sød. Lad tingene gå så meget som muligt. Og følg denne ekspertrådgivning om håndtering af uhøflighed i din hverdag.

Relaterede emner

1 Når det er en fremmed.

Hvad du vil gøre:

Giv metrostationen eller højttalertelefonen i biblioteket et stykke af dit sind - selvom du sandsynligvis aldrig vil se hende igen. Hvorfor? Selv en lille handling kan tappe ind i en brønd med dybe følelser. Det kan give alle de andre gange, du følte dig respektløst på en eller anden måde, og kan få dit blod til at koge, siger Joyce Marter, en terapeut og grundlæggeren af ​​Urban Balance, en rådgivningspraksis i Chicago.

Hvad du skal gøre:

At tale op kan kun øge spændingen. Træk i stedet dybt ind og modstå trangen til at engagere dig. Vigtigst er det, husk at den stødende opførsel ikke har noget med dig at gøre. Personen kunne bare have en dårlig dag; hun prøver ikke med vilje at irritere dig. For det andet er det ikke dit job at undervise i verdensmanerer, siger Grotts. Og hvis personen virkelig er ubehagelig, lærer han alligevel ikke af noget, du siger. Når du ryger, fordi den sidste løbebåndsbruger efterlod sved overalt i håndtagene, oplever du en kaskade af stresshormoner, der med tiden kan skabe kaos på dit helbred. Det kan hjælpe med at berolige dette automatiske svar ved at øve et mantra, siger Jennifer Riggs, en neurovidenskabscoach i Boston, der arbejder med professionelle kvinder. Prøv, det handler ikke om mig, og gentag det stille, indtil du er kølet ned. Målet er at skabe plads og flytte dit perspektiv væk fra det stressende øjeblik, tilføjer Riggs. Tænk på et lykkeligt sted som stranden eller noget, der får dig til at føle dig godt. Målet er til sidst at skabe nye vaner eller tankemønstre som reaktion på denne slags lys.

Undtagelsen:

Det er hensigtsmæssigt at konfrontere personen, når det at forblive tavs, vil medføre langvarig, vedvarende nød. Eksempel: Flypassageren ved siden af ​​dig har sin musik slået waaaaaay op, og du kan høre den, selvom hun har hovedtelefoner på. Der er små handlinger af social tyveri, siger Amy Alkon, en videnskabsbaseret manererekspert og forfatter til Gode ​​manerer til pæne mennesker, der nogle gange siger F * CK . Der tages noget fra dig - din tid, din fred, dit rum. Du vil sandsynligvis blive forvirret i øjeblikket, så Alkon råder til at tænke over, hvordan du vil reagere på disse forværringer på forhånd. Adresser personen med den respekt og empati, du ønsker, at hun viste dig. Det kaldes følelsesmæssig matchning. Vi spejler naturligvis den andres tone, siger Ryan Martin, ph.d., professor i psykologi ved University of Wisconsin – Green Bay. I stedet for at komme ind i en skrigende kamp er det mere sandsynligt, at personen reagerer på din bekymring på en rimelig måde. Så åbn ved at give gerningsmanden fordelen ved tvivlen: Du er måske ikke klar over, at din musik er høj nok til, at vi andre kan høre. Det hjælper ikke, at vi sidder i så stramme omgivelser! Har du noget imod at sænke lydstyrken lidt? ' Hvis personen simpelthen er uklar, vil hun sandsynligvis undskylde, siger Alkon. Hvis hun er en idiot, skal din hellige reaktion i det mindste give hende noget tilfredsstillende bekymring.

to Når det er en kollega.

Hvad du vil gøre:

Vent til andre kolleger, vent til dine venner, vent til dine værelseskammerater ... eller måske mumler du bare under din ånde om den fyr i marketing, der altid lader kaffekanden stå tom. Uanset hvad er det farligt at lade din irritation komme og vokse. Du kan bruge så meget tid sammen med kolleger som du gør med din familie. Og uhøflighed er smitsom. Hvis du ikke gør noget for at beskytte dig selv på arbejde, kan du gå hjem og begynde at kæmpe med din ægtefælle eller børn, siger Riggs.

Hvad du skal gøre:

Undgå meanies! Tag en anden rute til konferencelokalet, hvis du skal passere nogen, der altid har en sarkastisk, bidende kommentar. Vi husker negative møder meget mere intenst, end vi gør positive, siger Catherine Mattice Zundel, grundlægger af konsulentgruppen Civility Partners. Selv det mindste ucivile møde kan holde dig distraheret og blive hos dig i lang tid. For at hjælpe med at ændre kontorstemningen, start en charmeoffensiv i stedet for en sladderfest. Hvis uhøflighed er smitsom, er det også høflighed, siger Porath. Forskning fra Gottman Institute opdagede, at par, der forbliver sammen og har lykkeligere ægteskaber, giver fem positive kommentarer til hver negativ. Det kan også gælde for arbejdsforhold. Nogle organisationer har indført en 10-5-regel for at skabe en mere hjertelig stemning: Hvis du er inden for 10 fod fra nogen, skal du få øjenkontakt og smile. Hvis du er inden for fem meter, skal du hilse dem med hej. (Sound hokey? Forskning fandt ud af, at medarbejdertilfredshed sprang målbart.) Du kan også skabe en lykkeligere atmosfære ved at vise dem omkring dig, at du er interesseret i dem og til stede, siger Porath. Så vil folk være mere hensynsfulde over for dig.

Undtagelsen:

Når den uhøflige person er nogen, du ikke kan undgå (din chef, din partner på et langsigtet projekt), og det er et mønster af respektløshed, ikke en lejlighedsvis gaffe, du kan ignorere, skal du muligvis tale op. Zundel anbefaler denne tredelte samtale: (1) Angiv problemet. Jamie, da du talte til mig i går om de fejl, jeg havde lavet i den rapport, råbte du på mig. (2) Angiv konsekvenserne af personens handlinger. Når du gør det, gør det det svært for mig at lære at rette fejlene, så jeg kan undgå dem næste gang. (3) Giv en løsning. Jeg er virkelig interesseret i at lære at forbedre mig, så i fremtiden ville det være nyttigt, hvis du kunne tale med mig om mine fejl og coache mig igennem dem i stedet for at hæve din stemme. Denne respektfulde, konstruktive tone fungerer også med chefer, siger hun. Og hvis du er chefen, og en medarbejder er gerningsmanden? Fokuser på, hvad du ønsker, ikke på den adfærd, der gør dig nødt, siger Zundel: Når du vil have nogen til at stoppe for sent, vil du have medarbejderen til at være i tide. Sig det i din samtale snarere end det negative.

3 Når det er online (eller via tekst).

Hvad du vil gøre:

Antag det værste og kæmp tilbage. Kommunikation elektronisk efterlader os uden tegn på ansigtsudtryk og stemmetone for at give sammenhæng. Så vi overreagerer og gryder eller affyrer en vred e-mail / tekst / kommentar til gengæld. Hvad der er værre: Adskillelsen af ​​Internettet får dårlig opførsel til at virke konsekvensfri. Venner siger mere sårende ting på Facebook end personligt; du er mere tilbøjelig til at snakke om lurvet kundeservice i et indlæg end at sige noget til en sælgers ansigt.

Hvad du skal gøre:

Måske, bare måske, skal du ikke kontrollere din telefon først om morgenen. Hvis du læser Twitter-skærmbilleder og kommenterer slagsmål inden arbejde, bliver du ekstra opmærksom på uhøflighed omkring dig hele dagen, et fænomen kendt som priming. Vores hjerner har udviklet sig, så hvis vi ser en dårlig ting, ved vi sandsynligheden for andre dårlige ting er høj. Hvis du ser en ulv, skal du være i ulveområde, siger Foulk. Når du kommer til kontoret, vil din uhøflighedsradar være i høj beredskab. Så når nogen siger noget åbent for din fortolkning (pæne sko), vil du børste. Og prøv igen at give folk fordelene ved tvivlen og lad tingene gå. Venting online føles godt i øjeblikket, men det er mere sandsynligt, at du får det dårligere bagefter, siger Martin. I en af ​​hans studier, offentliggjort i Cyberpsykologi, adfærd og sociale netværk , rapporterede universitetsstuderende, der var blevet bedt om at skrive sådanne tirader, i dårligere humør efter at have gjort det. Hvis du bliver vant til at håndtere vrede på denne usunde måde, kan ranting blive din go-to-metode i det virkelige liv, siger Martin. Mind dig selv om, at det er let at tage e-mails og tekster den forkerte måde, når du mangler stemmetone. (Emojis kompenserer ikke for det. Undskyld.) Du fortolker muligvis tvetydige meddelelser som uhøflige, når de ikke er ment sådan, siger Martin. Så stop og tænk, før du affyrer et svar, og prøv at svare som om afsenderens underliggende motiv var den mest blide, godartede mulige, hvilket det absolut kan have været.

intime spørgsmål at stille din kone

Undtagelsen:

Hvis du simpelthen ikke kan klare at svare uden din egen sarkasme eller uden at grave et dybere hul, så skriv tilbage og bede om afklaring på en tilbageholdt, høflig måde: Det ser ud til, at du måske er ked af, at jeg allerede har foretaget en reservation. Er du? Jeg vil bare se alle og have det sjovt. Glad for dig at vælge stedet. Hvis det er muligt, skal du have en samtale ansigt til ansigt. Gå over til afsenderens kabine for at tjekke ind eller - gisp - ring til en ven og tal faktisk.